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【专访】31年项目经理跟你谈家装

发布时间:作者:佚名    流程来源:不详    点击数:110    更新时间:2015/11/16   

        初?#28205;?#21040;项目经理付德华是在嘉天国际4楼九朝装饰的大店里,中等身材,精神奕奕,没有这个年纪男人惯常的发福体态。第一眼印象和电话通话时的感觉一样:干脆利落,热情直爽。

        这个50多岁,南方口音?#21738;腥司?#26159;九朝装饰受赠锦旗数最多的项目经理。付德华本籍在江苏扬州,17岁这年就进入装修这个行当,从木工做起,生?#28304;?#39062;好学的他,一年半之后就自己做起了老板,带领了15个人的团队,在上海市的家装行业做的风生水起。之后的30多年,从南到北,从东往西,付德华闯荡过四座城市,最终在西安扎根。

九朝装饰

        问起在不同的城市做这个行业的感受,这位阅历丰富,做事干练的项目经理爽朗的笑起来。?#26412;?年,上海7年,从东到西的第一站宁夏,他在这里驻足了2年的时间。在西安的时间最长,11年,他留在了这座城。31年,他亲历了装修这个行业的变迁,从最初的?#20301;?#38431;快速成长为如今标准化,规范化的家装公司。“都是为了适应市场的需求,西北地区跟东部发达城市还是差很多,起步晚,但并不妨碍装修整个行业朝着正轨化发展,这是大势所趋!”说起这个,付经理有些感慨,却十分坚定。

一个合格的项目经理的职业素养:


        说到这个,付经理侃侃如也。全方?#27426;?#23478;装是必须的,水电?#23601;?#27833;每一个施工的流程,工人要怎么施工,都得了然于心。打个比方,走进一间毛坯房,在脑中就已经设计出了这间房子怎么装修,每一个?#26041;?#26159;怎样的。水电改造怎么做,隐蔽工程怎么做,你的?#20154;?#37117;明白。这一点上,木工出身的项目经理会好一点,因为每一种施工他?#32423;?#20182;自己懂了,跟业主就比较好讲。

有的工地会出一些纠?#35013;。?#38382;题啊,原因就是很多知识管家不懂,项目经理也不说,这样的话装修就不好做了。项目经理本身必须懂设计,会沟通,有问题要及时告诉业主,提前打好预防针。?#28909;?#35828;,有的高层本身建的不正,经验丰富的项目经理一眼就能?#38383;?#26469;,先跟业主讲这房子有啥毛病怎么改造,重点是为业主解决问题,话说清楚就避免了以后的误会。

        “装修都是手工活,人不是机器,不可能保证生产流水线化的工地,公司的工艺流程规范就是尽可能地避免?#22270;?#23569;误差。”

        成为一个合格的项目经理的关键点是:清楚的语言表达能力。项目经理的工作需要大量的沟通,跟工人,管家和业主。付经理说:他跟业主?#19981;?#37117;会一字一字的讲,有问必答,自己心里懂不是真懂,跟业主讲明白才是真。让业主做选择题而不是填空题,站在业主角度想问题,提出可行的方案。?#28909;?#35828;,现在有很多业主选择智能马桶,在装修前就要?#26159;?#26970;啊,如果业主选择智能马桶,但是项目经理当成普通马桶做的水电,以后改起来就很麻烦?#30149;?/span>

        付经理说工地他每天都会亲自去看,而且有专人一直在工地监管。他的工人也有很多是有长期合作的,长期共事的老伙计。付经理对工人的要求很严格,手工工艺要过硬以及文明施工必须做?#20581;?#23545;业务主负责是学会换位思考的结果。把业主的事当成自己的事,这样业主也放心,自己做活也踏实安心。

“找九朝找对了!”


        华清学府小区39号楼3单元的薛先生自己手里有两三套房子,之前也有过好几次装修经验,他选择家装公司而不是?#20301;?#38431;,就是图的是放心,省事。这次装修是付经理接管他家工地。项目结束后,徐先生在小区内逢人都说:“找九朝找对了!”

        这个小区内,付德华服务过22户业主,仅仅在这个小区,付经理一共受赠21余面锦旗。服务过的每一个业主?#32423;?#20182;对九朝交口称赞。


        九朝装饰有回访老业主的制度,会随机抽取50%已经完工工地的业主,电话询问他们工程的质量和服务,对项目经理个人的评价等。好多被抽中回访的业主都会主动联系付经理,老朋友般调侃与寒?#36873;?#20184;德华这儿,从来都是0差评,0投诉。

        有这种制度也是为了防止有的项目经理不负责任,问业主要锦旗的情况。对于项目经理的管理,公司有一套严格的制度流程,以及数据化?#30446;己耍?#20445;证每一个施工工地的项目经理都是严格执行公司流程的。

怎么做到值得信赖,值得托付。

        家装行业的规范化的大趋势,付经理解释为:工地的规范化,标准化?#29615;?#21153;流程的标准化,一体化。九朝主材用料有保证,全包的主材都是一线?#25918;啤?#32473;客户的报价单的背后也有工艺流程?#21335;?#32454;说明。?#28909;?#35828;,水电改造里的挖空器,防水和界面剂,都是规范化施工的一部分。这些工地质量上的规范化,都白纸黑?#20013;闯?#26126;?#31119;?#27599;一条都有迹可循。合同里,有就是有,没有就是没有,全部都写到位,不能坑业主,诚信做生意。服务流程上,公司的激励?#32972;?#21046;度保证每个业主享受到的服务质量是一致的,标准的。管家全权负责,不会因为项目经理个人的素质有偏差。

家装是一个带着温度的行业,在时代的浪潮里,她在慢慢?#21335;?#30528;人性服务的方向进化。家的安全与温暖,从选择一个标准化,规范化的家装公司开始。


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